Работа с возражениями

Сразу перейдем к практике…

Начнем с самого простого способа обработки возражений, который можете брать и сразу применять в практике. Этот способ прост и эффективен.

Первый способ обработки возражений

Самым простым способом обработки возражений, есть:

  1. Выслушать
  2. Согласиться
  3. Задать вопрос

Пример №1:

Клиент говорит «Это дорого»

Продавец отвечает «Да, это стоит определенных денег. И давайте уточним, какая сумма будет для вас приемлема»

Вы можете использовать данную структуру под любое возражение.

Пример №2:

Клиент говорит «У меня нет времени»

Продавец отвечает «Да, это требует определенного времени. И давайте уточним, когда у вас появится время»

 

Второй способ обработки возражений

  1. Выслушать
  2. Согласиться
  3. Добавить частичку «и»
  4. Сказать о выгоде

 

Варианты различных фраз по выше описанной структуре:

Согласие:

  • возможно…
  • так было…
  • есть такое мнение…
  • интересная точка зрения…
  • хороший вопрос…
  • спасибо, что сказали…
  • я понимаю, что…
  • на первый взгляд это так…
  • понимая Вашу занятость…

Используем частицы для перехода к выгодам:

(Не используем «но», заменяем на «и»)

  • и в то же время…
  • и при этом…
  • и вместе с тем…
  • и тем не менее…
  • и именно поэтому…
  • и поскольку…

Говорим о выгоде клиента:

  • это обеспечит Вам…
  • это означает, что Вы получите…
  • это даст Вам возможность…
  • это поможет Вам…
  • это означает для Вас…
  • это позволит Вам…

P.S. Получите доступ к книге по работе с возражениями по этой ссылке

Работа с возражениями
Рейтинг тренера