Телемаркетинг: важность голоса в продажах

Продавцы должны понимать, что голос – это их основной рабочий инструмент. Как и техника активных продаж, им нужно уметь правильно пользоваться. В активных продажах по телефону для усиления убедительность своих слов не получиться использовать мимику и жесты, как это можно сделать при личном контакте. Поэтому нужно уделять особое внимание звучанию своего голоса, интонации, технике речи.

Менеджеру по продажам необходимо проанализировать свой стиль разговора с клиентом. Например, записать и прослушать разговор, чтобы оценить себя со стороны. Также можно обратиться к коллегам за помощью.

Самые распространенные минусы при разговоре по телефону:

  • Очень быстрый темп речи (продавец спешит выдать весь поток заученной информации, что выглядит неестественно и бессмысленно).
  • Очень громкий голос (звучит агрессивно)
  • Очень тихий голос (звучит неуверенно)
  • Нечеткая речь (собеседник часто переспрашивает, что сказал менеджер)

Большое значение в телемаркетинге имеет улыбка. Хоть ее и нельзя увидеть, но ее совершенно точно можно почувствовать. Она придает голосу приветливость и доброжелательность. Улыбка в голосе располагает к себе собеседника, но не нужно злоупотреблять этим и переигрывать. Достаточно быть просто позитивно настроенным на общение и тогда улыбка в голосе будет сама проявляться.

Запишите одну и ту же фразу, которую чаще всего употребляете в разговоре с клиентами, в двух вариантах – с улыбкой и с хмурым выражением лица, а затем прослушайте. Это поможет наглядно убедиться в важности улыбки во время телефонного разговора.

Улыбка в голосе должна присутствовать в каждом вашем разговоре с клиентом !

Только так голос менеджера будет звучать по-настоящему приветливо и дружелюбно.

Еще одна рекомендация – особо важные разговоры вести стоя. Это придает голосу серьезности. В положении стоя, голос звучит по другому.

В 50% компаниях продажи не происходят только потому, что с клиентом плохо поговорил менеджер( не качественный телемаркетинг). Иногда достаточно доброжелательно пообщаться с клиентом и он будет готов совершить покупку у вас, а не у вашего конкурента. И даже не понадобится отменная техника продаж.

Частой ошибкой многих компаний есть то, что в рекламу деньги вкладывают, клиентов потенцильных привлекают, но на этапе общения с менеджером, клиент почему то отваливается. То есть не происходит конвертация потенциального клиента в реального или постоянного. И причиной тому есть не грамотность продавца, отсутствие улыбки в голосе и доброжелательности.

Все клиенты совершая покупку хотят почувствовать себя эмоционально хорошо и менеджер должен это давать каждому своему клиенту. Если этого нет, теряется большая часть клиентов, которые могли купить, но НЕ купили.

P.S. Пройдите бесплатный тест-драйв тренинга продаж по этой ссылке

Телемаркетинг: важность голоса в продажах
Рейтинг тренера