Тренинг телефонных продаж — это специальная программа обучения для отделов компаний малого и среднего бизнеса, которые занимаются исключительно продажами по телефону в B2B и B2C сегменте. Именно незнание КАК и ЧТО говорить "убивает" желание вести эффективные беседы с клиентами.
Учитывает вашу сферу деятельности, уровень подготовки персонала, а также ваши цели и задачи, которых вы хотите достичь в результате проведения корпоративного тренинга.
Целевая аудитория*:
- Сотрудники call-центров;
- Менеджеры по продажам;
- специалисты, которые работают с входящим потоком звонков
Цели тренинга телефонных продаж:
- Познакомить с эффективными техниками ведения телефонных продаж;
- Улучшить процесс ведения телефонных переговоров и дальнейшую работу с клиентом
- Научится захватывать внимание клиента и выяснять его потребности
- Проводить презентацию по выгодам и ценностям продукта
- Отрабатывать возражения клиента
- Эффективно закрывать сделку
- Изучить готовые скрипты продаж и научиться продавать в 2 звонка
Ожидаемый результат:
- Повышение уверенность и рвения работать с клиентами по телефону;
- Понимание техники и технологии работы, что позволит увеличить результативность каждого звонка;
- Умение быстро и легко устанавливать контакт с потенциальными клиентами (техника консультативных продаж);
- Понимание того, как люди принимают решения о покупке и как это использовать;
- Умения продавать как по телефону самым сложным клиентам;
- Понимание как работать с отказами (возражениями) и легко их обходить.
Программа тренинга
Часть 1. С чего начинаются успешные продажи
- С чего начинаются успешные продажи
- Кто такой профессиональный продавец
- 10 мифов продавцов, которые мешают продавать
- Особенности активных продаж, на которые вы не обращаете внимание
- 10 самых критических ошибок телефонных продаж
Часть 2. Технологии активных продаж
- В чем сила активных продаж
- Активные продажи против Рекламы
- 7 шагов к получению новых клиентов
- Арсенал профессионального коммерсанта
- Почему продажи «в лоб» больше не работают (двухшаговая и трехшаговая модели продаж)
Часть 3. Как выстроить очередь их клиентов
- Типы клиентов и методы работы
- Чего хотят клиенты и как им это дать
- Почему клиенты не покупают или чего они боятся
- Описания целевого рынка и клиента
- Подготовка каналов для сбора базы
Часть 4. Все секреты телефонных продаж
- Критические ошибки, которые допускают 95% коммерсантов
- Почему у ваших звонков «малый выхлоп»
- Особенности телефонных продаж
- Как правильно работать с голосом
Часть 5. Как эффективно продавать по телефону
- Почему большинство телефонных звонков не эффективны
- Зачем нужен скрипт первого звонка
- Как написать пробивной скрипт первого телефонного разговора
- Какие части обязательно должен содержать сценарий первого звонка
- 5 шагов к написанию пробивного скрипта
Часть 6. Продвинутые техники телефонных продаж
- Критерии качественной работы
- Как работать с первыми отказами клиента и побеждать
- 5 СЕКРЕТОВ исключительно результативных продаж по телефону
- Эффективная модель продаж, когда вы звоните клиенту
Часть 7. Продающая презентация за 30 секунд
- 3 способа установления доверительного контакта с потенциальным клиентом
- Арсенал из 10 вопросов, которые нужно обязательно задать
- Готовим пошаговый театр одного актера
- 3 способа эффективно провести презентацию
- Пошаговая модель построения ЯРКИХ презентаций
Часть 8. Эффективная работа с возражениями
- Возражения, на которые не знают ответа 90% продавцов
- +20 универсальных вариантов обработки возражений клиентов
- Способы обработки возражений в B2B
- Способы обработки возражений в B2C
- Обработки возражений с помощью наводящих и уточняющих вопросов
Часть 9. Переговоры по цене
- С чего начинается ведение переговоров по цене
- Как убедить вашего собеседника
- Как обосновать цену клиенту
- Техники ведения переговоров по цене
- Как показать выгодность и ценность вашего предложения
Часть 10. Коммерческое предложение
- Как правильно составить коммерческое предложение, которое продает
- Проверенная модель написания КП, которое хочется поставить в рамочку
- Какие блоки должно содержать КП
Часть 11. Закрытие сделки и «дожим» клиента
- Что мешает 80% коммерсантов закрыть сделку
- Как правильно подвести клиента к завершению сделки
- Закрытие сделки. Получение обязательств. Прощание.
- Техники «дожима» клиента по телефону
Часть 12. Психология продаж
- Как найти точки влияния у клиентов
- Выгоды на верхнем и нижнем уровне (скрытые выгоды)
- Правильно внутреннее состояние в продажах
- Как научиться контролировать себя в жестких разговорах
Видео демонстрация:
Вы можете посмотреть видео с тренинга продаж в записи
Особенности программы:
Тренинг телефонных продаж проводится по авторской методике + программа внедрения и рекомендации для отдела продаж + 1-3 месяца поддержки отдела продаж в дистанционном формате. Отдел продаж будет обучать продавец. Не психолог, консультант или маркетолог, а опытный коммерсант с практической программой пошагового развития персонала.
- Перед проведением обучения, тренер проводит первичный анализ звонков, материалов и уровня подготовки
- Участники получают готовые скрипты продаж и учатся их применять на самом тренинге
- После проведения тренинга, компания получает все материалы для дальнейшей работы (в электронном виде)
- Сертификат о прохождении обучения, подписанный тренером
Стоимость тренинга:
Цены очень доступные. Но пока не знаете за что платите, любая цена может показаться высокой. Тренинг телефонных продаж должен иметь адекватную стоимость. Если рассматривать обучение как инвестиции в персонал (по-другому нет смысла), легко посчитать результат таких вложений.
По-сути большее значение имеет не стоимость тренинга, а поможет обучение вашему отделу эффективнее вести переговоры или нет. Если он вам не поможет, то и цена его не имеет значения.
Что входит в стоимость:
Вариант №1: бюджетный (1 день/8 часов + 1 месяц поддержки)
Проведение обучения с проработкой всех этапов продаж от А до Я. Упор делается на получения новой информацию, закрытию пробелов в знаниях, практические упражнения и наработку навыков. В услугу включены сервисы для усиления эффективности:
- аудит отдела продаж перед проведением обучения
- материалы тренинга (презентация, краткий тезисный курс)
- поддержка тренера в течение 1 месяца (вопросы на почту)
- итоговое заключение по группе и план дальнейшего развития
Вариант №2: стандартный (2 дня/16 часов + 2 месяца поддержки + консультации)
Помимо дополнительных материалов, всесторонняя поддержка тренера в работе для получения максимального результата. Включены инструменты для усиления эффективности:
- аудит отдела продаж перед проведением обучения
- материалы и скрипты продаж (10 документов)
- видео инструкции по использованию скриптов
- запись всего тренинга на видео (по-желанию)
- дистанционный он-лайн курс (14 занятий) для закрепления информации
- поддержка тренера в течение 2 месяцев (вопросы на почту)
- 120 минут индивидуальной консультации для РОП
- итоговое заключение по группе и план дальнейшего развития
Вариант №3: комплексный (2 дня/16 часов + 3 месяца поддержки + личный коучинг и консультации)
Помимо дополнительных материалов, всесторонняя поддерка тренера в работе для получения максимального результата. В услугу включены сервисы для усиления эффективности:
- аудит отдела продаж перед проведением обучения
- материалы и скрипты продаж (10 документов)
- видео инструкции по использованию скриптов
- запись всего тренинга на видео
- дистанционный он-лайн курс (14 занятий) для закрепления информации
- поддержка тренера в течение 3 месяцев (вопросы на почту)
- анализ звонков участников (прослушивание и советы по развитию)
- практические рекомендации по решению ситуаций с клиентами
- личное обучение на местах после тренинга (2 личных коучинга по 2 часа за 1 мес)
- 120 минут индивидуальной консультации для РОП
- итоговое заключение по группе и план дальнейшего развития
Получите больше данных и обговорите с бизнес-тренером программу тренинга телефонных продаж
Пообщаться с тренером и заказать обучение можно по телефонам:
Быстрые продаж. Как продавать в 2 звонка
Перезвоните мне
+7 771 228 82 02 Абзал