Тренинг телефонных продаж – как продавать в 2 звонка

Тренинг телефонных продаж — это специальная программа обучения для отделов компаний малого и среднего бизнеса, которые занимаются исключительно продажами по телефону в B2B и B2C сегменте. Именно незнание КАК и ЧТО говорить "убивает" желание вести эффективные беседы с клиентами.

Учитывает вашу сферу деятельности, уровень подготовки персонала, а также ваши цели и задачи, которых вы хотите достичь в результате проведения корпоративного тренинга.

Целевая аудитория*:

• Сотрудники call-центров;
• Менеджеры по продажам;
• специалисты, которые работают с входящим потоком звонков

Цели тренинга телефонных продаж:

• Познакомить с эффективными техниками ведения телефонных продаж;
• Улучшить процесс ведения телефонных переговоров и дальнейшую работу с клиентом
• Научится захватывать внимание клиента и выяснять его потребности
• Проводить презентацию по выгодам и ценностям продукта
• Отрабатывать возражения клиента
• Эффективно закрывать сделку
• Изучить готовые скрипты продаж и научиться продавать в 2 звонка

Ожидаемый результат:

• Повышение уверенность и рвения работать с клиентами по телефону;
• Понимание техники и технологии работы, что позволит увеличить результативность каждого звонка;
• Умение быстро и легко устанавливать контакт с потенциальными клиентами (техника консультативных продаж);
• Понимание того, как люди принимают решения о покупке и как это использовать;
• Умения продавать как по телефону самым сложным клиентам;
• Понимание как работать с отказами (возражениями) и легко их обходить.

Программа тренинга

Часть 1. С чего начинаются успешные продажи

• С чего начинаются успешные продажи
• Кто такой профессиональный продавец
• 10 мифов продавцов, которые мешают продавать
• Особенности активных продаж, на которые вы не обращаете внимание
• 10 самых критических ошибок телефонных продаж

Часть 2. Технологии активных продаж

• В чем сила активных продаж
• Активные продажи против Рекламы
• 7 шагов к получению новых клиентов
• Арсенал профессионального коммерсанта
• Почему продажи «в лоб» больше не работают (двухшаговая и трехшаговая модели продаж)

Часть 3. Как выстроить очередь их клиентов

• Типы клиентов и методы работы
• Чего хотят клиенты и как им это дать
• Почему клиенты не покупают или чего они боятся
• Описания целевого рынка и клиента
• Подготовка каналов для сбора базы

Часть 4. Все секреты телефонных продаж

• Критические ошибки, которые допускают 95% коммерсантов
• Почему у ваших звонков «малый выхлоп»
• Особенности телефонных продаж
• Как правильно работать с голосом

Часть 5. Как эффективно продавать по телефону

• Почему большинство телефонных звонков не эффективны
• Зачем нужен скрипт первого звонка
• Как написать пробивной скрипт первого телефонного разговора
• Какие части обязательно должен содержать сценарий первого звонка
• 5 шагов к написанию пробивного скрипта

Часть 6. Продвинутые техники телефонных продаж

• Критерии качественной работы
• Как работать с первыми отказами клиента и побеждать
• 5 СЕКРЕТОВ исключительно результативных продаж по телефону
• Эффективная модель продаж, когда вы звоните клиенту

Часть 7. Продающая презентация за 30 секунд

• 3 способа установления доверительного контакта с потенциальным клиентом
• Арсенал из 10 вопросов, которые нужно обязательно задать
• Готовим пошаговый театр одного актера
• 3 способа эффективно провести презентацию
• Пошаговая модель построения ЯРКИХ презентаций

Часть 8. Эффективная работа с возражениями

• Возражения, на которые не знают ответа 90% продавцов
• +20 универсальных вариантов обработки возражений клиентов
• Способы обработки возражений в B2B
• Способы обработки возражений в B2C
• Обработки возражений с помощью наводящих и уточняющих вопросов

Часть 9. Переговоры по цене

• С чего начинается ведение переговоров по цене
• Как убедить вашего собеседника
• Как обосновать цену клиенту
• Техники ведения переговоров по цене
• Как показать выгодность и ценность вашего предложения

Часть 10. Коммерческое предложение

• Как правильно составить коммерческое предложение, которое продает
• Проверенная модель написания КП, которое хочется поставить в рамочку
• Какие блоки должно содержать КП

Часть 11. Закрытие сделки и «дожим» клиента

• Что мешает 80% коммерсантов закрыть сделку
• Как правильно подвести клиента к завершению сделки
• Закрытие сделки. Получение обязательств. Прощание.
• Техники «дожима» клиента по телефону

Часть 12. Психология продаж

• Как найти точки влияния у клиентов
• Выгоды на верхнем и нижнем уровне (скрытые выгоды)
• Правильно внутреннее состояние в продажах
• Как научиться контролировать себя в жестких разговорах

Видео демонстрация:

Особенности программы:

Тренинг телефонных продаж проводится по авторской методике + программа внедрения и рекомендации для отдела продаж + 1-3 месяца поддержки отдела продаж в дистанционном формате. Отдел продаж будет обучать продавец. Не психолог, консультант или маркетолог, а опытный коммерсант с практической программой пошагового развития персонала.

1. Перед проведением обучения, тренер проводит первичный анализ звонков, материалов и уровня подготовки
2. Участники получают готовые скрипты продаж и учатся их применять на самом тренинге 
3. После проведения тренинга, компания получает все материалы для дальнейшей работы (в электронном виде)
4. Сертификат о прохождении обучения, подписанный тренером

Стоимость тренинга:

Цены очень доступные. Но пока не знаете за что платите, любая цена может показаться высокой. Тренинг телефонных продаж должен иметь адекватную стоимость. Если рассматривать обучение как инвестиции в персонал (по-другому нет смысла), легко посчитать результат таких вложений. 

По-сути большее значение имеет не стоимость тренинга, а поможет обучение вашему отделу эффективнее вести переговоры или нет. Если он вам не поможет, то и цена его не имеет значения.

Что входит в стоимость:

Вариант №1: бюджетный (1 день/8 часов + 1 месяц поддержки)

Проведение обучения с проработкой всех этапов продаж от А до Я. Упор делается на получения новой информацию, закрытию пробелов в знаниях, практические упражнения и наработку навыков. В услугу включены сервисы для усиления эффективности:

• аудит отдела продаж перед проведением обучения
• материалы тренинга (презентация, краткий тезисный курс)
• поддержка тренера в течение 1 месяца (вопросы на почту)
• итоговое заключение по группе и план дальнейшего развития

Вариант №2: стандартный (2 дня/16 часов + 2 месяца поддержки + консультации)

Помимо дополнительных материалов, всесторонняя поддержка тренера в работе для получения максимального результата. Включены инструменты для усиления эффективности:

• аудит отдела продаж перед проведением обучения
• материалы и скрипты продаж (10 документов)
• видео инструкции по использованию скриптов
• запись всего тренинга на видео (по-желанию)
• дистанционный он-лайн курс (14 занятий) для закрепления информации
• поддержка тренера в течение 2 месяцев (вопросы на почту)
• 120 минут индивидуальной консультации для РОП
• итоговое заключение по группе и план дальнейшего развития

Вариант №3: комплексный (2 дня/16 часов + 3 месяца поддержки + личный коучинг и консультации)

Помимо дополнительных материалов, всесторонняя поддерка тренера в работе для получения максимального результата. В услугу включены сервисы для усиления эффективности:

• аудит отдела продаж перед проведением обучения
• материалы и скрипты продаж (10 документов)
• видео инструкции по использованию скриптов
• запись всего тренинга на видео
• дистанционный он-лайн курс (14 занятий) для закрепления информации
• поддержка тренера в течение 3 месяцев (вопросы на почту)
• анализ звонков участников (прослушивание и советы по развитию)
• практические рекомендации по решению ситуаций с клиентами
• личное обучение на местах после тренинга (2 личных коучинга по 2 часа за 1 мес)
• 120 минут индивидуальной консультации для РОП
• итоговое заключение по группе и план дальнейшего развития

Получите больше данных и обговорите с бизнес-тренером программу тренинга телефонных продаж

Пообщаться с тренером и заказать обучение можно по телефонам: